Mais il y a quelques mois, s'appuyant sur DORSAL, Neuf a désenclavé d'un coup d'un seul toute la Région Limousin, et moi avec : nos timides accès 8M pouvaient être remplacés par de l'ADSL2+, TV et téléphone inclus. Bref : le pied. Mais j'étais déjà engagé auprès d'Orange, et, n'ayant rien à leur reprocher sinon leur immobilisme notoire en l'absence de concurrence, j'ai donc compté les jours en attendant qu'ils sé décident à bien vouloir me permettre d'évoluer vers le "vrai" haut débit.

Ce fut chose faite il y a 1 mois environ : un matin je reçois un mail du service client m'informant que j'ai dorénavant accès au service de télévision et au 18Mb. Chouette ! Pile avant les congés, voilà une nouvelle qui tombe bien : moi qui suis passionné de documentaires animaliers, je vais pouvoir reprendre contact avec un appareil que je délaisse depuis presque 2 ans : le téléviseur ;-) !. Quelques jours plus tard, c'était samedi, je passe commande en ligne : à moi le 18 Mo et la TV ! Bien entendu je paie la caution de 49 €, nécessaire pour l'envoi du décodeur TV. Lundi matin, tôt, confirmation du service client : ma nouvelle formule est bien activée. Diantre, qu'ils sont efficaces ! Un petit coup d'oeil sur ma LiveBoîte me calme tout de suite : mon accès est bien sagement resté calé sur 8 Mo.Et un reboot n'y changera rien, j'en déduis donc que si le service client a déjà commencé à facturer, le service technique n'a pas encore eu le temps de se déplacer. Venant de France Telecom je trouve la procédure un peu décevante, mais bon... J'ai connu pire, alors je relativise...

3 jours plus tard justement, déception : rien n'a évolué : ni décodeur au courrier, et toujours en 8 Mb. Rien de bien grave, c'est suffisant pour travailler, et le 18 Mb ne se justifiait que par l'utilisation du décodeur TV justement. Attentons encore un peu... Et finalement samedi dernier, soit 15 jours après la commande, je perds patience et j'appele le service client. Il faut noter que ce dernier n'est pas surtaxé, et que l'accueil a été des plus jovial : j'entendais derrière l'opératrice les bouchons de champagne sauter ! Après tout, si le personnel travaille dans la bonne humeur, tant mieux ;). Cette jeune femme me confirmera après une très longue recherche dans mon dossier client que je bénéficie bien de la formule souscrite. La discussion fut alors un peu chaotique, mon interlocuteur n'ayant visiblement pas fait que chercher dans mon dossier, pendant l'intermède musical... Quelques minutes plus tard, j'ai un "numéro d'affaire", et je raccroche, avec la ferme intention de rappeler mardi matin, lorsque le personnel sera à jeûn ^^.

Mardi matin, ambiance totalement différente : je suis visiblement dans un centre d'appels, et ça bosse dur. Je tombe sur une jeune femme charmante, qui a tout de suite compris que "bénéficier du service" n'avait pas la même signification que "payer le service". Encore quelques minutes et elle m'assure que la demande de rectification de ma ligne a été relancée, ainsi que la demande d'envoi du décodeur numérique. Je la remercie, en soulignant toutefois que je m'attendais à mieux de la part de l'opérateur historique, chez qui je paie presque 2 fois plus cher que chez Free. Elle m'a alors proposé spontanément un mois d'abonnement gratuit, que j'ai évidemment accepté.

Alors qu'en penser ? A me lire on pourrait être tenté de croire que mon cas est un cas isolé, et que je n'ai pas eu de chance : après tout, une erreur ou un oubli, ça arrive. Mais mon beau-père, dans la même situation l'an dernier, a été confronté au même souci : plus d'un mois de délai pour recevoir le décodeur ; et un collègue à mi-temps chez France Telecom m'a confirmé que ce genre de souci avait une fâcheuse tendance à se généraliser. Néanmoins je n'oublie pas que lorsque ma Livebox s'est mise à dérailler il y a 3 mois, je n'ai pas eu vraiment de difficultés à la faire remplacer, sous 3 jours. A comparer aux 6 semaines de délais pour la Freebox de mes parents. Je garde également à l'esprit que, alors que Free continue de me menacer de poursuites, Orange fait un geste, et m'offre un mois d'abonnement pour compenser ce petit désagrément.

Bilan presque un an après le changement : pour l'instant, plutôt content de mon FAI : il n'est pas parfait, mais lorsque j'appele le service client, je ne suis pas pris pour le crétin.fr que j'ai été bien trop longtemps...